Wi-Fiが使えなくなった
＜電波が×になる場合、プランがございませんと表示が出る場合＞
下記可能性がございます。
①電波が入らない場所でご利用されている
②ご利用GB数がプランの上限に達し、回線停止になっている。毎月1日に解除されます。
※一部プランのみ （詳細は通信低速化が解除されるタイミングをご覧ください。）
③お支払いが滞っている
③については、カスタマーセンターへお問い合わせください。
いずれにも当てはまらない場合は、以下をお試しください。
端末の再起動
端末の初期化
SIMカードの抜き差し
改善しない場合はカスタマーセンターへお問い合わせください。
＜速度が遅い場合＞
下記可能性がございます。
①電波が入りづらい場所でご利用されている
②ご利用GB数がプランの上限に達し、低速化になっている
※詳細は通信低速化が解除されるタイミングをご覧ください。
①については、ご利用環境を変えていただいても改善がないかご確認ください。
いずれにも当てはまらない場合、以下をお試しください。
端末の再起動
端末の初期化
通信の最適化
SIMカードの抜き差し
※最適化はクラウドWi-Fiプランのみ対象です。対象プランはクラウドSIMを利用しているプランをご覧ください。
※SIMカードの抜き差しは、SIMカード有りのプランのみ対象です。
改善しない場合はカスタマーセンターへお問い合わせください。
最適化方法について
AIR-1/AIR-2/G4/マカロンSE/マカロン3：本体の画面から最適化（ネットワーク切替）が可能です。
U2s/U3：ネットワークの最適化（U2s/U3）をご確認ください。
＜電源がつかなくなった場合＞
端末の再起動やリセットをお試しください。
充電できてない場合もございますので、充電器を挿して少し時間を置いてから電源がつくかどうかご確認ください。改善しない場合はカスタマーセンターまで問い合わせください。
延長ケーブルなどを使用した複数充電（タコ足配線）をされている場合、電力のかね合いで充電できない場合があります。
充電ケーブルの故障の可能性もあるため、ほかのケーブルで充電をお試しいただき、それでも改善がない場合はカスタマーセンターまで問い合わせください。
＜ルーターを紛失された場合＞
Wi-Fi安心に加入されている場合は、Wi-Fi安心サービスをご覧ください。
加入されていない場合は、契約時の価格で本体をご購入となります。